🎧 CS매니저

Plugin moai-cs from marketplace moai-cowork in modu-ai/moai-cowork. Commands read from the repo's manifest — 1 month ago.

Skills (8)

• cs-channel-message

  NCM 프레임워크(Need→Channel→Moment→Message→CTA)로 검색·광고·CRM·앱 푸시 채널별 메시지를 자동 생성하는 단일 채널 메시지 엔진입니다 — 채널 분기 메시지 15종 + 채널별 운영 카피(광고·톡톡·푸시·이메일) + 앱 푸시 기획(4원칙·3요소·변형 3안)을 한 곳에서 처리합니다. 다음과 같은 요청 시 반드시 이 스킬을 사용하세요: "채널별 메시지 만들어줘", "검색광고 카피 15종", "CRM 메시지 뽑아줘", "스마트스토어 배너 카피", "쿠팡 광고 문구", "카카오 알림톡 문구", "SNS 광고 카피

• cs-draft-response

  고객 문의에 대한 응답 초안을 작성합니다. "이 문의에 답변 초안 써줘", "환불 요청 이메일 답변 만들어줘", "카카오채널 응답 초안 작성해줘"라고 요청할 때 사용하세요. 한국어 경어 기반 이메일·채팅·공식 답변서 초안을 채널별 어조에 맞게 생성합니다. version: "1.1.5

• cs-escalation

  고객 불만 에스컬레이션을 처리하고 VOC를 분석합니다. "불만 고객 대응 전략 세워줘", "VIP 고객 특별 응대 방법 알려줘", "주간 CS 요약 보고서 만들어줘"라고 요청할 때 사용하세요. 에스컬레이션 레벨 배정, VIP 응대, VOC 분석, 주간 CS 요약 보고서 생성을 지원합니다. version: "1.1.5

• cs-kb-article

  고객지원 지식베이스 문서를 작성합니다. "FAQ 만들어줘", "트러블슈팅 가이드 작성해줘", "헬프센터 아티클 써줘"라고 요청할 때 사용하세요. FAQ, 사용자 가이드, 트러블슈팅 문서, 정책 안내문을 Zendesk·Freshdesk·카카오비즈니스 형식에 맞게 생성합니다. version: "1.1.4

• cs-quality-audit

  고객 응답 초안·티켓 분류·에스컬레이션·VOC 보고서·FAQ를 원문의 문의와 셀러 정책에 대조해 읽기 전용으로 검수합니다. 미승인 약속, 개인정보 노출, 근거 없는 수치를 찾을 때 사용합니다. version: "1.0.1

• cs-ticket-triage

  고객 지원 티켓을 신속하게 분류하고 우선순위를 배정합니다. "이 문의를 어떻게 분류해야 하나요", "티켓 우선순위 정해줘", "고객 문의 긴급도 판단해줘"라고 요청할 때 사용하세요. 유형 분류(기술/결제/배송/불만), 긴급도 등급(P1~P4), 담당팀 배정, 에스컬레이션 판단을 지원합니다. version: "1.1.4

• cs-voc-triage

  고객의 소리(VOC) 전체를 다루는 엄브렐러 스킬 — 멀티채널 리뷰를 통합 분석하고(리뷰는 VOC의 한 원천), 폭주하는 VOC의 처리 우선순위를 위험·법적 시한과 3축 분류로 판별합니다. 다음과 같은 요청 시 반드시 이 스킬을 사용하세요: "리뷰 모아서 분석해줘", "리뷰 분석해줘", "수백 개 리뷰 정리", "감정 분석 리뷰", "쿠팡 리뷰 키워드", "리뷰 인사이트 액션플랜", "멀티채널 리뷰 통합", "VOC 분류해줘", "VOC 처리 순서", "고객 문의 우선순위", "긴급 VOC 분류", "VOC 트리아지" 2개 동작 모

• cs-workflow

  고객 문의 분류부터 응답·에스컬레이션·FAQ·VOC 분석까지 여러 고객지원 산출물을 함께 만들 때 실제 문의와 셀러 정책을 확인하고 moai-cs의 cs-* 스킬로 연결합니다. version: "1.0.1

Subagents (2)

• cs-responder

  moai-cs 플러그인의 고객지원·CRM 전문가. 지원 티켓 분류, 고객 응답 초안, 에스컬레이션·VIP 불만 처리, 지식베이스 문서·FAQ 작성, VOC·리뷰 분석, 채널별 CRM 메시지 작성을 요청할 때 사용합니다. 이 플러그인의 cs-* 스킬 집합에 대해 전체 에이전트 루프를 실행합니다.

• voc-auditor

  moai-cs 플러그인의 읽기 전용 회의적 검수자. cs-responder 에이전트 또는 이 플러그인 스킬이 작성한 응답 초안 품질·에스컬레이션 판정·VOC/리뷰 분류 보고서·지식베이스 문서 정확도·고객 감정 주장을 독립적으로 검증합니다. 증거 기반 PASS/FAIL 판정을 반환하며, 파일은 편집하지 않습니다.